服务体系

1、服务体系

   北京康迈尔通信技术有限公司服务体系包括产品培训、远程电话技术支持、现场技术支持、产品安装、产品维护、设备维修等。

2、产品培训

    对于采用我公司产品的使用用户，北京康迈尔通信技术有限公司对最终用户设备维护人员提供免费的产品硬件、软件方面及相关基础知识的技术培训，直到用户维护人员能够独立的对设备进行操作和维护。

3、技术支持

    北京康迈尔通信技术有限公司对我公司用户提供全方位的技术支持，包括技术咨询、产品培训、网站最新资料的下载等。由专职人员提供24小时的故障受理或技术咨询电话支持。24小时技术支持热线：13911406355

4、故障维护

    北京康迈尔通信技术有限公司对所提供的软硬件产品提供7×24小时的故障维护电话，并可提供用户现场的故障维护。在接到故障申报电话后，我公司会在1小时内提供电话技术支持。如果需要到现场维护，北京康迈尔通信技术有限公司承诺48小时内到达现场解决问题。

5、产品升级

    北京康迈尔通信技术有限公司对所有康迈尔产品提供软件方面的终身免费的在线升级更新服务。对于我公司提供的第三方产品的升级要求，我公司将酌情收取人工材料费。

6、客户反馈信息的采集

    北京康迈尔通信技术有限公司通过各种渠道采集客户反馈信息，整理分类，改进产品，满足用户需求。

7、质量保证

对于所售产品，北京康迈尔通信技术有限公司提供如下服务承诺:

1、用户购买产品之日起，我公司会由专人建立用户产品使用档案，一旦产品软件升级，会由专人及时通知用户，由双方协商对产品的软件进行终生免费升级；如果所提供的同型号的产品将要停产，我方会提前通知买方，以便留有足够的备品备货。

2、设备售出后提供一年包换、三年保修和终身维护。保修期内，凡是由于设备质量原因引起的设备故障，我公司免费进行维修和更换；保修期外，对于需要维修的设备，我公司只收取维修成本费。

8、设备的返修

对于返修的产品，北京康迈尔通信技术有限公司成立了专门的维修部门，在接收到用户返修的设备后，由专人进行登记维修，公司承诺会在5个工作日内将设备维修好返还给用户。